FAQ

 

MODES DE PAIEMENT

• MB Way : Ce mode de paiement est uniquement disponible pour les personnes possédant un compte et un numéro de téléphone mobile liés à la plateforme MB Way.
• Carte bancaire : Nous acceptons les paiements par Visa, American Express et MasterCard. Pour votre sécurité, toutes les transactions sont cryptées. Le paiement sera débité dès que notre équipe confirmera votre commande.
• Multibanco : Une fois votre commande passée, vous recevrez par e-mail les informations de paiement. La confirmation de paiement est automatique ; vous n’aurez donc pas besoin de nous envoyer de justificatif.
• PayPal : Ce mode de paiement est uniquement disponible pour les personnes possédant un compte PayPal.

CODES DE RÉDUCTION

Après avoir ajouté les produits à votre panier et sélectionné l'option de paiement, un champ sera disponible pour saisir votre code de réduction.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de livraison sont calculés à la fin de chaque commande en fonction de son poids et de sa destination, avec un coût minimum de 4,65 €.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 10 € à destination du Portugal continental. Pour les commandes internationales, la livraison est gratuite à partir de 80 €. Les frais de livraison vers Madère et les Açores ne sont pas inclus dans la livraison gratuite, quel que soit le montant de la commande.

Réception

Les délais d'expédition et de livraison peuvent être prolongés en raison de circonstances exceptionnelles, telles que les jours fériés. Les délais de livraison indiqués par les distributeurs pour les périodes normales d'activité sont indiqués ci-dessous :

• Portugal continental : 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.
• Portugal - Açores et Madère : le délai de livraison varie en fonction du code postal.
• Pays étrangers - Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Slovénie, Italie, Autriche, France, Espagne, Pologne, République tchèque, Danemark, Slovaquie, Irlande, Hongrie, Lituanie, Suède, Lettonie, Croatie, Finlande, Bulgarie, Roumanie, Grèce et Estonie : 4 à 8 jours ouvrables après l’expédition.

CONFIRMATION DE COMMANDE ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

L'acceptation de toute commande et de ses conditions est soumise à notre reconfirmation par l'un de nos employés. Toute commande résultant d'erreurs sur le site web, notamment des erreurs de mise à jour de prix, des erreurs système ou des erreurs typographiques, sera considérée comme nulle et non avenue.

RETOURS DE COMMANDE

Après réception de votre commande, vous pouvez nous informer de votre intention de la retourner dans un délai de 14 jours. Vous pouvez nous communiquer cette intention par courriel à l'adresse info@amarguinha.com.

Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre intention de la retourner. Vous pouvez nous faire part de cette intention via le chat disponible sur la boutique en ligne ou par e-mail à l'adresse info@amarguinha.com. Vous pouvez également nous informer de votre intention en remplissant le formulaire de résolution gratuit, mais cela n'est pas obligatoire.

Si vous utilisez cette option, BrandBiz, Ltda. vous enverra, dans les 24 (vingt-quatre) heures, un accusé de réception de l'avis de résiliation sur un support durable (par exemple, par e-mail).

Outre le droit du Client de retourner sa commande dans les 14 jours suivant sa réception, tout produit endommagé sera rapidement remplacé par BrandBiz, Lda. En cas d'erreur de production ou d'emballage imputable à BrandBiz, Lda., le produit pourra être remplacé ou retourné. Concernant les produits personnalisés, BrandBiz, Lda. se réserve le droit d'examiner chaque cas et d'accepter ou de refuser le retour.

Les remboursements des paiements effectués par le Client seront traités selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Le Client peut également indiquer expressément qu'il souhaite être remboursé par un autre moyen, sans frais supplémentaires. Afin d'accélérer le traitement du remboursement, le Client peut notamment fournir les coordonnées bancaires (IBAN et nom du titulaire) sur lesquelles il souhaite recevoir le remboursement.

Si le retour est dû à une erreur de traitement, BrandBiz, Lda. en assumera la responsabilité et organisera le retour de la commande, les frais de retour étant à sa charge. Le retour aura lieu à une date et un lieu convenus d'un commun accord ; l'heure sera déterminée par le transporteur. Si le retour est dû à une raison indépendante de la volonté de BrandBiz, Lda., les frais de réexpédition seront à la charge du client. Pour plus d'informations sur la procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@amarguinha.com .

Dans les deux cas, le colis doit être correctement scellé afin de pouvoir être pris en charge par le transporteur chargé du retour.

Lorsqu'un produit vendu par BrandBiz, Ltda. est endommagé et que le client souhaite faire une réclamation, il doit fournir une photo comme preuve et conserver le ou les produits endommagés en vue de leur retour. Sans retour des produits endommagés, aucun produit de remplacement ne sera envoyé.

 

Le client dispose d'un délai de 60 jours après la commande pour réclamer un dédommagement ou un échange. Passé ce délai, BrandBiz Ltda. n'effectuera aucun échange ni réexpédition.

En ce qui concerne les tasses, BrandBiz, Lda. ne les échange pas si elles sont expédiées à des adresses situées en dehors du Portugal continental.

En cas de matériel endommagé ou manquant, BrandBiz, Ltd. n'enverra pas de remplacements à des adresses situées en dehors du Portugal continental, mais émettra à la place un bon de réduction d'un montant équivalent.

En cas de produit endommagé, BrandBiz, Lda. procédera uniquement à un nouvel envoi pour remplacement.

BrandBiz, Inc. garantit le plus grand soin et la plus grande sécurité dans la préparation de toutes les commandes et, pour cette raison, n'est pas responsable des dommages résultant du transport des produits.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous recevez des articles endommagés avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@amarguinha.com.

En cas d'annulation à l'initiative du client, sans faute imputable au vendeur, les règles suivantes s'appliquent :

1 - Le client peut annuler la commande et recevoir un remboursement complet s'il annule dans l'heure qui suit le paiement de la commande ;

2 - Après cette période, le client devra payer les frais de port , même si la valeur de la commande inclut les frais de port dans le prix d'achat ;

3 - Si le client change d'avis après réception de sa commande, et sous réserve que celle-ci ne soit ni endommagée ni livrée avec un retard de plus de deux jours, les frais de retour et d'expédition sont à sa charge. Dans ce cas, le montant total payé lui sera remboursé, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour.

Pour plus d'informations sur le droit de rétractation du consommateur, veuillez vous référer au décret-loi n° 24/2014 du 14 février.