Introduction
Les conditions stipulées dans ce document s'appliquent uniquement aux achats effectués sur https://loja.amarguinha.com/ .
Puis-je retourner ma commande ?
Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre intention de la retourner. Vous pouvez nous faire part de cette intention via le chat disponible sur la boutique en ligne ou par courriel à l'adresse geral@amarguinha.com. Vous pouvez également nous informer de votre intention en remplissant le formulaire de résolution gratuit, mais cela n'est pas obligatoire.
Si vous utilisez cette option, BrandBiz, Ltda. vous enverra, dans les 24 (vingt-quatre) heures, un accusé de réception de l'avis de résiliation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Dans quelles circonstances puis-je retourner ma commande ?
Outre le droit du Client de retourner sa commande dans les 14 jours suivant sa réception, tout produit endommagé sera rapidement remplacé par BrandBiz, Lda. En cas d'erreur de production ou d'emballage imputable à BrandBiz, Lda., le produit pourra être remplacé ou retourné. Concernant les produits personnalisés, BrandBiz, Lda. se réserve le droit d'examiner chaque cas et d'accepter ou de refuser le retour.
Comment le remboursement est-il traité ?
Les remboursements des paiements effectués par le Client seront traités selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Le Client peut également indiquer expressément qu'il souhaite être remboursé par un autre moyen, sans frais supplémentaires. Afin d'accélérer le traitement du remboursement, le Client peut notamment fournir les coordonnées bancaires (IBAN et nom du titulaire) du compte sur lequel il souhaite recevoir le remboursement.
Dois-je payer pour retourner ma commande ?
Si le retour est dû à une erreur de traitement, BrandBiz, Lda. en assumera la responsabilité et organisera le retour de la commande, les frais de retour étant à sa charge. Le retour aura lieu à une date et un lieu convenus d'un commun accord ; l'heure sera déterminée par le transporteur. Si le retour est dû à une raison indépendante de la volonté de BrandBiz, Lda., les frais de réexpédition seront à la charge du client. Pour plus d'informations sur la procédure de retour, veuillez nous contacter à l' adresse geral@amarguinha.com.
Dans les deux cas, le colis doit être correctement scellé afin de pouvoir être pris en charge par le transporteur chargé du retour.
Lorsqu'un produit vendu par BrandBiz, Ltda. est endommagé et que le client souhaite faire une réclamation, il doit fournir une photo comme preuve et conserver le ou les produits endommagés en vue de leur retour. Sans retour des produits endommagés, aucun produit de remplacement ne sera envoyé.
En ce qui concerne les tasses, BrandBiz, Lda. ne les échange pas si elles sont expédiées à des adresses situées en dehors du Portugal continental.
En cas de produit endommagé, BrandBiz, Lda. procédera uniquement à un nouvel envoi pour remplacement.
BrandBiz, Inc. garantit le plus grand soin et la plus grande sécurité dans la préparation de toutes les commandes et, pour cette raison, n'est pas responsable des dommages résultant du transport des produits.
Puis-je annuler ma commande ?
En cas d'annulation à l'initiative du client, sans faute imputable au vendeur, les règles suivantes s'appliquent :
1 - Le client peut annuler la commande et recevoir un remboursement intégral s'il annule dans l'heure qui suit le paiement de la commande ;
2 - Après cette période, le client devra payer les frais de port, même si le total de la commande inclut les frais de port dans le prix d'achat ;
3 - Si le client change d'avis après réception de sa commande, et sous réserve que celle-ci ne soit ni endommagée ni livrée avec un retard de plus de deux jours, les frais de retour et d'expédition sont à sa charge. Dans ce cas, le montant total payé lui sera remboursé, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour.
Pour plus d'informations sur le droit de rétractation gratuit du consommateur, veuillez vous référer au décret-loi n° 24/2014 du 14 février.
